醫(yī)院掛號(hào)大廳裝LED屏后，投訴率下降40%！排隊(duì)叫號(hào)屏的隱藏管理哲學(xué)”
醫(yī)院掛號(hào)大廳裝LED屏后，投訴率下降40%！這可不是什么高科技奇跡，而是人類(lèi)終于找到了對(duì)付"排隊(duì)焦慮癥"的終極解藥。以前患者們像無(wú)頭蒼蠅一樣在掛號(hào)窗口前亂竄，現(xiàn)在大家都變成了虔誠(chéng)的LED信徒，眼睛直勾勾盯著屏幕的樣子，活像在朝圣。
這塊神奇的電子屏就像個(gè)不會(huì)累的"人工智障"，永遠(yuǎn)用機(jī)械的聲音重復(fù)著"請(qǐng)A025號(hào)到3號(hào)窗口"。但奇怪的是，人們就吃這套！以前護(hù)士扯著嗓子喊號(hào)，喊破喉嚨也沒(méi)人理，現(xiàn)在電子音一響，病人跑得比外賣(mài)小哥還快。這讓我想起動(dòng)物園的喂食鈴——鈴聲一響，動(dòng)物們條件反射就沖過(guò)來(lái)了。
排隊(duì)心理學(xué)在這里展現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)你能看到自己號(hào)碼前還有37人時(shí)，突然就覺(jué)得"再等半小時(shí)也不是不行"；而當(dāng)屏幕顯示"當(dāng)前窗口暫停服務(wù)"時(shí)，大家又會(huì)默契地開(kāi)始集體嘆氣。這塊屏幕就像個(gè)情緒調(diào)節(jié)器，把原本要噴向醫(yī)護(hù)人員的怒火，都轉(zhuǎn)移到了對(duì)電子設(shè)備的咬牙切齒上。
最搞笑的是候診區(qū)的生態(tài)變化。以前大爺大媽們會(huì)互相打聽(tīng)"你幾號(hào)啊"，現(xiàn)在全都變成了"屏幕翻譯官"："哎呦，B區(qū)的屏比A區(qū)慢兩個(gè)號(hào)！""剛才是不是跳號(hào)了？我好像看見(jiàn)123直接蹦到125了！"這些民間觀(guān)察家們，愣是把叫號(hào)系統(tǒng)研究出了股票大盤(pán)的既視感。
醫(yī)院管理者們偷偷樂(lè)開(kāi)了花。這塊屏不僅治好了患者的"信息焦慮癥"，還意外培養(yǎng)了大家的"電子排隊(duì)素養(yǎng)"。現(xiàn)在連最暴躁的病人，都會(huì)乖乖盯著屏幕等叫號(hào)，畢竟跟機(jī)器吵架實(shí)在太蠢了。要我說(shuō)，這哪是什么科技改變生活，分明是人類(lèi)又一次向電子設(shè)備低頭的鐵證！
不過(guò)最絕的是投訴率下降的原因——現(xiàn)在病人根本記不清是該投訴護(hù)士還是投訴機(jī)器，最后干脆都不投訴了。你看，有時(shí)候解決問(wèn)題的方法，就是讓問(wèn)題變得足夠復(fù)雜，復(fù)雜到大家都選擇放棄思考。這塊LED屏，堪稱(chēng)當(dāng)代醫(yī)院管理界的"糊弄學(xué)"大師。
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